Archivio annuale 2017

il sito internet nelle strutture ricettive.

Il sito internet

Le considerazioni seguenti, vengono dopo una ricerca effettuata nella zona. Partendo da Google e cercando hotel e strutture ricettive varie.

La triste constatazione e’ stata che molti dei siti internet sembrano fatti con lo “stampino”. Stessa grafica, stessa posizione del menù talvolta anche stesse foto. Probabilmente queste strutture si sono affidate alla stessa azienda che non ha trovato di meglio di riciclare uno stesso tema su piu’ alberghi. Il risultato e’ che passando da uno all’altro non si vede la differenza.

La seconda osservazione, riguarda l’aggiornamento delle notizie. lasciare  come novità o offerta promozionale un qualcosa che ormai e’ passato da mesi, evidenzia la trascuratezza della struttura verso un mezzo comunicativo che dovrebbe essere sempre a disposizione ed aggiornato.

Ultimo aggiornamento : 2015 !!! anche in questo caso non e’ che la struttura si presenti in maniera dinamica. Se dal 2015 non e’ cambiato nulla… lascio a voi le conclusioni.

Il meglio pero’.. e lo lascio per ultimo è il sito di una struttura una o due stelle non ricordo…. che ha disposto i menù e nessun contenuto.

Quando si pianifica una presenza internet, deve essere messo in conto che un sito non rappresenta più una situazione monolita e statica ma deve “vivere” e come ogni essere vivente deve essere nutrito con informazioni e notizie.

I software piu’ diffusi per il settore Hospitality

Un interessante infografica da Capterra sui software più diffusi in ambito Hospitality.

I software piu' diffusi

Una infografica proveniente da Capterra

 

Link all’articolo originale :  https://www.capterra.com/hospitality-property-management-software/#infographic

Perché è utile il Digital Signage nelle strutture ricettive

Il Digital Signage nella struttura ricettiva

Il  viaggiatore si sta evolvendo.

I viaggiatori, sempre di più si affidano  ai canali digitali per l’ispirazione viaggi, ricerca, prenotazione e post-soggiorno sociale. Al fine di tenere il passo con questo turno, gli albergatori devono capire il viaggio del cliente e modificare il loro approccio per interagire con loro.

Il Digital Signage è uno degli strumenti che i gestori possono utilizzare per comunicare e impegnarsi con gli ospiti. Quando fatto bene, il  Digital Signage dell’hotel crea un nuovo canale di comunicazione diretto con il cliente.

Alcune delle applicazioni che potrebbe essere utili al cliente e semplificare la vita del receptionist, riguardano per esempio il cambio attuale per visitatori che non fanno parte dell’Euro, le attrattive della zona e come raggiungerle, i voli in partenza con segnalazione di eventuali ritardi o cancellazioni, i numeri utili per muoversi all’interno della città, i principali itinerari raggiungibili dall’hotel a piedi, l’integrazione con i feedback social, le promozioni che la struttura per esempio dotata di SPA sia in grado di mettere a disposizione dell’utente.

Qualora la struttura fornisca centro convegni potrà proporre il proprio calendario; se la struttura fornisce servizio di ristorante, invitare gli ospiti a prenotare per tempo fornendo al contempo il menù.

Le possibilità offerte dal digital signage nell’ambito dell’ospitalità sono molteplici e tutte volte a fornire un miglior servizio al cliente e semplificare la vita a chi a contatto con il pubblico debba fornire queste informazioni.

Risultati immagini per digital signage in albergo

Booking engine,channel manager,PMS EZEE Ultimate soluzione a consumo

PMS, Channel manager, Booking engine

  • Ezee Absolute

  • Ezee Centrix

  • Ezee Reservation

 

Potrete avere le prenotazioni direttamente sul vostro gestionale e gestire 3 software tra di loro perfettamente integrati anche da smartphone. 
Ezee - presentazione
 
La soluzione prevede :
  1.  Il booking engine eZee Reservation per vendere sul proprio sito
  2.  Il channel manager eZee Centrix per gestire tutti i canali di vendita da Booking.com ad Airbnb, Homeway ecc. ecc.
  3.  Il PMS Cloud eZee Absolute per gestire conti, schedine ps, ISTAT e tutto ciò che riguarda la vostra azienda.
  4. L’integrazione con un sistema di pagamento diretto per cui riuscite ad incassare dal vostro sito web ed avere subito i soldi in banca senza dover maneggiare numeri di carta di credito. Es. Stripe oppure Paypal

Canone gratuito e nessuna sottoscrizione di contratto

I vantaggi offertti dalla formula ULTIMATE sono:
  1. Canone gratuito.
  2. Una soluzione che comprende un minimo di tre strumenti.
  3. Assistenza dedicata e consulenza iniziale. 
  4. Assistenza 24h su 24h per 365 giorni l’anno in lingua inglese via chat.
  5. Attivazione in soli 3 giorni.
  6. Nessun rischio d’impresa.
  7. Pagamento al 10 del mese successivo solo se si è generato prenotazioni di un 2% sul traffico generato dal Channel Manager e 4% sul traffico generato da Booking Engine.

Le soluzioni Booking engine/channel manager vengono fornite in un unico pacchetto.

Accanto alle funzioni principali, tramite moduli aggiuntivi, è possibile integrare un pacchetto di email marketing collegato ai software e una soluzione di  yeld management i quale permette tramite l’analisi delle offerte di formulare un prezzo “giusto” per le sistemazioni

Le soluzioni possono essere fornite anche con canone mensile. La soluzione proposta ben si adatta con quelle strutture ricettive che hanno la propria attività circoscritta ad alcuni mesi dell’anno e per le quali una soluzione tradizionale si rileverebbe troppo onerosa.

 

Per referenze e/o informazioni :

info@serviceshotel.it

Tel. 0587 871202

Wi-fi autenticazione social – Facebook, Google+ , Twitter

Hotspot WiFi: autenticazione con Facebook e Social Networks

Sono ormai passati i tempi in cui macchinette stampavano user e password per il cliente alla reception. Oggi, per agevolare i clienti della struttura ricettiva, l’autenticazione avviene sempre piu’ spesso attraverso le credenziali di un social network. Facebook, Twitter , Google+ ed altri, forniscono un sistema di accesso semplificato.

la maggior parte degli utenti di una struttura ricettiva e’ sicuramente iscritto ad un social network; sicuramente facebook la fà da padrone ma anche twitter ed altri si difendono.

Implementando una soluzione che preveda questo tipo di accesso, l’utente potrà accedere alla rete dell’albergo in maniera semplice senza dover reinserire user e password, verrà riconosciuto ad un successivo accesso e non ultimo, la struttura stessa porà avere accesso ad alcune informazioni che potranno essere riutilizzate per azioni di marketing ( es. auguri per il compleanno )

 

Questi sistemi ormai hanno raggiunto la maturità e non ci sono grossi problemi per la sicurezza delle password che la struttura non vedrà mai.

 

Digital Signage – Funzionamento

Il digital signage è una forma di comunicazione audiovisiva basata sulla distribuzione di contenuti multimediali e messaggi in formato digitale, su schermi elettronici, in spazi pubblici e privati.

Fornisce contenuti dinamici e programmabili temporalmente, realizzando sensibili risparmi in termini di costi e risorse organizzative necessarie per la comunicazione.

La struttura generalmente si basa su un’architettura client server. Abbiamo un server dove vengono predisposti i palinsesti e i contenuti.

Nei prodotti proposti da Services Hotel, la console di gestione di amministrazione, e’ accessibile via web.

 

Funzionamento digital signage

Nell’esempio sopra riportato, il server di gestione, e’ un server accessibile via internet. E’ possibile avere anche il server in locale.

Dalla console, vengono creati i contenuti e il palinsesto che vengono  caricati sul server. I monitor, vanno a prelevare i contenuti dal server secondo le indicazioni fornite. I monitor, possono essere di diverse dimensioni a seconda della collocazioni. Per ognuno di essi e’ possibile avere un diverso palinsesto.

Digital Signage per le strutture ricettive

La possibilità di comunicare contenuti dinamici all’interno della struttura, rappresenta un plus notevole. Promuovere eventi, suggerire percorsi, ristoranti, pizzerie semplificando il lavoro dei receptionist attraverso uno o piu’ monitor collocati all’interno della struttura stessa.

Xibo - digital signage

Xibo è una soluzione di digital signage basata su Php, facile, veloce e potente che ti offre tutte le funzionalità di cui hai bisogno. La piattaforma, accessibile da qualsiasi browser web, permette di gestire da remoto i contenuti da visualizzare e modificare, in tempo reale, il palinsesto.

Con Xibo e’ possibile definire i monitor secondo il loro orientamento ( orizzontale/verticale ) e dimensione e risoluzione.

Con Xibo e’ possibile inserire informazioni meteo, cinema, locali e quant’altro la struttura voglia pubblicizzare. E’ possibile gestire in autonomia il palinsesto o tramite partner di Services Hotel.

 Logo associazione operatori Digital Signage

Voip – Voice Over IP – risparmiare sulla telefonia

Voice Over IP

Sono ormai passati gli anni in cui il voip rappresentava un qualcosa di misterioso ed inaffidabile. Ormai anche i grandi players della telefonia, utilizzano questa tecnologia per offrire nuovi servizi.

I vantaggi della telefonia voip sono notevoli; da una parte la possibilità di avere linee flat con costi predefiniti e certi, la possibilità di scalare verso l’alto senza necessità di passare nuovi cavi ma semplicemente aumentando il numero dei canali voce necessari, la possibilità di non dover sostituire il centralino all’aumentare del numero dell’interni o delle chiamate o delle linee.

le soluzioni proposte da Services Hotel, si basano su vari provider con diversi costi e servizi. Possiamo trovare la soluzioni mirata per ridurre i costi e aumentare i servizi.

Voipvoice - Voip provider

Prenotazioni on-line – Booking engine

Booking Engine – Prenotazioni

Tutti i siti internet delle strutture, richiedono un modulo che offra la possibilità al clienti di prenotare direttamente. Il booking engine, si integra con il sito fornendo questi servizi on line.

Per questo tipo di servizio Services Hotel si affida a EZee – Reservation

tra le caratteristiche :

  • Flessibilità. eZee Reservation si fonde perfettamente con il tuo sito web e ogni piccolo dettaglio può essere personalizzato per soddisfare l’aspetto grafico. Puoi aggiungere foto delle stanze nella galleria immagini, la mappa della tua proprietà per le indicazioni ai vostri ospiti e plug-in aggiuntivi per il tuo sito.
  • Fidelizzazione.  Forte fidelizzazione dei clienti attraverso pacchetti specializzati. Permettete ai vostri ospiti di prenotare direttamente dal proprio cellulare. Offrite agli ospiti la possibilità di aggiungere prodotti e servizi supplementari quali trasporto da e verso l’aeroporto, Wi-Fi, ecc., aumentando così il valore di ogni prenotazione. Inoltre, l’integrazione con Facebook assicura la tua presenza in ambito social media.
  • Globalizzazione. eZee Reservation offre molteplici opzioni come quelle multilingue e multi-valuta, che consentono l’accesso a clienti in tutto il mondo espandendo la vostra clientela a nuovi mercati internazionali.

Prenotazioni e disponibilità – channel manager

Aggiornamento Portali – Channel Manager

Un channel manager è un software che collega il gestionale che viene usato per la vita della struttura ricettiva ai vari portali di prenotazione.
Il channel manager  permette di aggiornare automaticamente le tariffe, la disponibilità e le prenotazioni su numerose piattaforme contemporaneamente.
Se vendi le tue camere su più di una piattaforma online, un channel manager ti farà risparmiare tempo e fatica, perché offre un modo facile e veloce per aggiornare le tue tariffe su tutti i canali di prenotazione online.

Services Hotel in questo ambito propone Ezee – Centrix

Caratteristiche:– Portali illimitati
– Rate Checker incluso
– Sistema di aggiornamento simultaneo
– Yeld Management System incluso
– PMS Cloud integrato
– Booking Engine Integrato
– Gestione promozioni delle OTA
– Assistenza 24h su 365 giorni