Tutte le strutture devono “combattere” contro le recensioni negative vere o viziate che i noti portali propongono. Per ogni cliente scontento a torto o ragione, altri 10 utenti saranno influenzati. Per un cliente contento, solo 3 !!
Eguestbook nasce proprio per colmare questo divario. essere presenti sui social e’ una necessità per tutte le strutture ricettive;
Il problema nasce quando occorre fornire in maniera continua contenuti nuovi ed aggiornati. In quest’ottica Eguestbook cerca di catturare i clienti soddisfatti all’interno della struttura stessa. Spesso il cliente soddisfatto, quando rientra a casa dimentica dove e’ stato bene ma sicuramente non dimentica dove e’ stato male. Prendendo il cliente soddisfatto all’interno della struttura, tramite Eguestbook possiamo fargli mettere la faccia, lasciare una recensione e pubblicarla su più social.
Se questo sistema viene “sponsorizzato” in maniera adeguata all’interno della struttura, si avranno giornalmente contenuti unici e gratuiti da poter pubblicare su Facebbok, twitter e cosi via.
Da anni ormai il wi-fi e’ diventato un optional obbligatorio. Il cliente prima ancora di accedere alla propria stanza, richiede l’accesso alla connessione wi-fi. Per la struttura ricettiva, e’ diventato ormai un obbligo offrire un servizio veloce, affidabile e gratuito.
Dai primi sistemi, siamo passati oggi a delle soluzioni perfomanti, scalabili e con caratteristiche che permettono alla struttura ricettiva di poter avere una serie di informazioni sui clienti da poter riutilizzare per il marketing e per verificare il grado di soddisfazione del cliente stesso.
Attraverso funzioni di social login, i moderni sistemi, sono in grado di farci avere informazioni sul cliente, la sua età, provenienza e altre informazioni che difficilmente darebbe consciamente. Questo permette di far crescere la pagina della struttura, avere un database di utenti e poter programmare azioni di marketing successive.
A quale receptionist non e’ capitato di ricevere richieste di indicazioni su ristoranti, bar, attrazioni e simili ? i moderni sistemi, permettono di inserire delle pubblicità relative a servizi interni o esterni che possano dare risposta a queste domande.
Il gestore della struttura potrà quindi suggerire ( magari dietro rimborso ) altre strutture relative a servizi non offerti.
Tralasciamo inoltre tutta la parte burocratica relativa ai controlli accesso che pur dopo la decadenza della legge “Pisanu” occorre tenere.